東京都のカスハラ指針

2025年01月17日 08:40

東京都の話で恐縮ですが、4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されます。ガイドラインが公表されましたが、企業の今後のカスハラ対策に重要な資料となります。

今回は条例ですが、今後法改正によりカスハラ対策が法律により義務化されて行く予定です。

そもそもカスハラとは？「カスタマーハラスメント＝顧客によるいやがらせ」の事です。東大阪に多い製造業＝ＢｔｏＢの業種では営業マンが取引先からハラスメントを受けるといった事が想定されます。

BtoCの業種では、直接エンドユーザーと接する事から「クレーム」の延長線上でハラスメントに移行するケースが多いため、特に発生しやすいのではないでしょうか。

今後は各企業に、カスハラを受けた従業員を守る義務が課されることになっていきます。

同時に、自社の従業員が加害者とならないように、教育を徹底していく必要がありますね。

是非、このガイドラインを参考にして自社の対策を検討してみてください。

東京都「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」