労務ニュース～カスタマーハラスメント～

2026年04月20日 09:52

布施を筆頭に、東大阪にもたくさんの飲食店街がありますが、エンドユーザー相手の商売はどうしてもカスタマーハラスメントの問題が出てきやすいものです。

近年、顧客や取引先からの不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）が社会的な問題となっていることを受け、令和８年10月からは、事業主にカスハラ防止措置を講じることが義務付けられます。

『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（令和４年：厚生労働省）、『業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアルスーパーマーケット業編』（令和７年３月：厚生労働省）など各行政機関が資料を作成しており、今回は農林水産省より「飲食店向けガイドライン」が公表されました。

あわせて、本ガイドラインにおけるカスハラの７つの類型ごとに対応例の動画も作成されていますので、社内での研修資料としても活用し、自社の体制づくりの参考にするとよいでしょう。

事業主としての対策はもちろんですが、自社の社員や自分自身がハラスメントの行為者にならないような意識も必要ですね。

【参考】

飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定しました

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